Utbrändhet på jobbet drabbar framför allt människor i "hjälpande yrken", de som arbetar i samhället. Termen introducerades först av H. J. Freudenberger 1974 för att karakterisera människor som ständigt måste arbeta med kunder.
Definition
Utbrändhet anses av många experter vara resultatet av okontrollerad stress. Som regel orsakas det av intensiv interpersonell kommunikation på arbetsplatsen. Och inte bara verksamhetens framgång och lönsamhet, utan också graden av medarbetarnas tillfredsställelse med det utförda arbetet beror på hur väl arbetsflödet är organiserat.
B. V. Boyko ger följande definition av professionell känslomässig utbrändhet: det är en mekanism utvecklad i evolutionsprocessen som gör att du i princip kan minska eller elimineraen persons känslomässiga reaktion på stressfaktorer. Sålunda tillåter utbrändhet en person att optimera utgifterna för sina interna känslomässiga resurser. Men samtidigt har det en extremt negativ inverkan på medarbetarens fullgörande av sina arbetsuppgifter och kan även leda till psykosomatiska sjukdomar.
Exempel
Tänk på ett exempel på känslomässig utbrändhet. Kvinnan har arbetat på ett företag som säljer gräsklipparkomponenter i tre år. Försäljningen går bra, men hon måste jobba under svåra förhållanden. Ytterligare tio försäljningschefer gillar hennes arbete i samma rum. Konstant buller och buller distraherar verksamheten. På senare tid har fall av reklamationer från kunder blivit vanligare. På två år har kvinnan inte varit på semester. Varje dag lyssnar hon på ledningens kommentarer om vad som kunde ha gjort bättre. Hon sover dåligt på nätterna när hon tänker på arbetssituationer. Relationer med många kollegor kan inte kallas produktiva. En kvinna kan inte arbeta för nöjes skull, men uppsägning för henne innebär att hon blir kvar utan ett öre pengar att existera. Som ett resultat av ett psykologbesök visade det sig att medarbetaren led av professionell känslomässig utbrändhet.
Problemets relevans
I vår tid kan du träffa ett stort antal människor som är utmattade av sitt arbete. Och varje arbetsdag förvandlas till verklig plåga och våld mot det egna psyket och kroppen. Anledningen till detta är de förhållanden under vilkaen person måste arbeta; Samtidigt är inte bara fysiska faktorer viktiga, utan också psykologiska. Detta är ojämn arbetsbelastning, orimliga (och omotiverade) höga krav på de anställdas professionella nivå, instabilitet i situationen, oförutsägbarhet. Under sådana förhållanden är många människor tvungna att arbeta i åratal utan minsta hopp om en ljusare framtid. Dag efter dag byggs stress upp och leder så småningom till utbrändhet.
Symptom
Vanligtvis visar följande tecken att du vet att det finns ett problem:
- Missnöje med dig själv. Eftersom den anställde inte kan påverka den traumatiska situationen på något sätt, börjar han uppleva ett akut missnöje med sig själv, yrket, samt de uppgifter som tilldelas honom. Detta sker som ett resultat av "känslomässig överföring."
- Bursymtom. Det kanske inte inträffar i alla fall, men det är en logisk fortsättning på en stressig situation. När en person mobiliserar all sin energi för att klara av en situation, men inte hittar någon väg ut, inträder ett tillstånd av känslomässig stupor.
- Otillräckligt känslomässigt svar. En person kan otillräckligt "spara" på sina känslor: "om jag vill, kommer jag att visa deltagande i församlingens angelägenheter, men om jag vill, gör jag det inte"; "Om jag vill kommer jag att svara på kundens behov, och om jag inte har styrkan och lusten behöver jag det inte." Sådana reaktioner tolkas av kommunikationsämnena som en respektlös attityd - med andra ord, frågan förvandlas tillmoralens plan.
- Känslomässig och moralisk desorientering. En person förstår inte bara att hans reaktioner eller deras frånvaro i kommunikationen är otillräckliga. Han citerar många argument som ursäkt för sitt beteende: "varför ska jag oroa mig för alla?", "Du kan inte visa sympati mot sådana människor", etc. Sådana argument tyder på att en specialists moral förblir vid sidan av.. En läkare, lärare eller socialarbetare har ingen rätt att dela in människor i "värdiga" eller "ovärdiga".
- Med tiden dyker ett annat symptom upp - känslomässig avskildhet. En person utesluter helt erfarenheter från området för sin yrkesverksamhet. Han får fullfjädrade känslor bara på andra områden i livet. Med hela sitt utseende visar medarbetaren att han "inte bryr sig ett dugg" om andra människor.
- Psykosomatiska störningar. Om en sådan anställd har allt i ordning med känslornas sfär, men processen med känslomässig utbrändhet fortsätter, uppstår psykosomatiska symtom. Bara tanken på kollegor eller klienter kan orsaka kardiovaskulära reaktioner, tarmspasmer och huvudvärk. Ofta finns det avvikelser i psyket.
Diagnos
De två mest kända testerna för nivån av känslomässig utbrändhet är Boyko-enkäten och Maslach-tekniken. Boyko-testet skapades 1996 och har en komplett och modifierad form. Maslach-tekniken (i vissa upplagor Maslach-Jackson-enkäten) föreslogs först 1986. Anpassat test N. E. Vodopyanova och hempsykologer började han ansöka sedan 2001.
Boikos modifierade frågeformulär
Vanligtvis, för att bestämma symtom och faser av detta tillstånd hos arbetare, används testet "Diagnostik av emotionell utbrändhet" av Boyko. Överväg en modifierad version av metoden.
Instruktioner för testet. Läs följande påståenden och skriv ett ja eller nej svar bredvid varje. Tänk på att om partners nämns i testet hänvisar denna term till de ämnen inom ditt yrkesområde som du har att göra med varje dag. Du bör svara på frågorna så uppriktigt som möjligt - bara på detta sätt kommer resultaten av denna teknik att vara tillräckliga för situationen. Emotionell utbrändhet, enligt testresultaten, kan vara låg, medel eller hög.
- Brist på bra organisation på arbetsplatsen är en ständig orsak till stress.
- Jag valde fel yrke och nu är jag på fel plats.
- Jag är orolig att mitt arbete har blivit mycket sämre (min effektivitet har minskat).
- När jag kommer hem från jobbet vill jag under 2-3 timmar vara ensam, inte kommunicera med någon, för att komma bort från en hård dags arbete.
- Mitt arbete gör mig okänslig, dämpar känslomässiga upplevelser.
- Jag har ofta svårt att somna när jag spelar om obehagliga arbetssituationer i huvudet innan jag lägger mig.
- Om jag hade möjlighet skulle jag gärna bytaarbetsplats.
- Ibland gör även den enklaste kommunikationen på arbetsplatsen mig irriterad.
- När jag minns några kollegor känner jag att mitt humör är förstört, negativa känslor uppslukar.
- Jag lägger mycket energi och känslor på att lösa konflikter med överordnade och kollegor.
- Arbetsmiljön verkar ganska utmanande och stressande för mig.
- Jag hemsöks ofta av obehagliga känslor och föraningar i samband med arbete. Jag kan göra något fel, göra ett misstag, och då kommer hela mitt yrkesliv att förstöras.
- Jag är väldigt ex alterad över mitt jobb.
- Att tänka på henne får mig att må illa: mina knän skakar, mitt hjärta slår snabbare, mitt tänkande blir förvirrat, mitt huvud börjar göra ont.
- Mitt förhållande till min linjechef är mediokert (tillfredsställande).
- Jag har haft mycket otur på jobbet på sistone.
- Trötthet efter en veckas arbete leder till att jag avsevärt har minskat kommunikationen med vänner, familjemedlemmar, bekanta.
- På jobbet är jag ständigt utsatt för fysisk och psykisk stress.
- Jag jobbar hårt varje dag och tvingar mig själv att utföra mina plikter.
- Som regel skyndar jag tiden: jag skulle förr komma till slutet av arbetsdagen.
Då tolkas testresultaten. För att göra detta måste du beräkna det totala antalet poäng:
- 20-14 poäng – hög;
- 13-7 poäng – genomsnitt;
- 6-0 poäng – låg nivå.
Diagnos av graden av känslomässig utbrändhet kan utföras självständigt eller med en psykolog. Moderna tester är utformade för båda typerna av arbete, så deras resultat kommer att vara användbara i båda fallen.
Reasons
Den huvudsakliga faktorn som leder till att detta tillstånd uppstår är en lång och tung arbetsbelastning, som åtföljs av spända mellanmänskliga relationer på arbetsplatsen. Därför tenderar många forskare att tro att symptomen på emotionell utbrändhet främst är karakteristiska för representanter för "hjälpande" yrken, som tvingas ständigt arbeta med människor. Samtidigt kan du fokusera på flera fler faktorer som provocerar uppkomsten av ett sådant tillstånd:
- Informationsöverbelastning. Enorma strömmar av data passerar genom en person varje dag.
- Informationsosäkerhet. Den anställde har inte tillräckligt med data för att utföra specifika arbetsuppgifter.
- Ökat ansvar. En person tvingas ständigt ansvara för andra människors liv, deras hälsa; driva med stora summor pengar, fastigheter eller värdepapper.
- Brist på tid. Arbetar under tidspress, måste stanna sent på kvällen för att slutföra dagens uppgifter.
- Konfliktogenicitet - ständiga skärmytslingar med kollegor eller ledning.
- Intrapersonliga konflikter. En person slits ständigt mellan familj och arbete.
- Multitasking - behovet av att ständigt arbetasamtidigt över flera mål.
- En uppsättning miljöfaktorer - dålig belysning, kyla eller värme, damm, buller, folksamlingar.
Förebyggande
För personer vars utbrändhetsnivå är medelhög eller hög är följande förebyggande åtgärder nödvändiga:
- Använder flexibla arbetstider. Övertidsarbete bör minimeras.
- Administrativt stöd för anställda, hjälp med att lösa personliga problem (till exempel skaffa fortbildning eller köpa bostad).
- Utveckla en hög kultur i organisationen, en hälsosam atmosfär.
- Karriär och professionell tillväxt.
- Undervisningsmetoder för psykologisk lindring.
- Rättvist system med böter och belöningar.
- Ingen diskriminering på grund av kön, ålder, nationalitet.
Rekommendationer från psykologer
Vad mer kan du göra för att undvika symtomen på utbrändhet på jobbet? Tänk på några tips.
- Varje dag behöver du medvetet hitta källor till glädje. Glädje och skratt kan fylla dig med vitalitet, hjälpa dig att övervinna svårigheter, fylla på resurser.
- Lär dig vara medveten om känslor. Minst 5 gånger om dagen, ställ dig själv frågan: "Hur mår jag?" Detta gör att du kan vara mer uppmärksam på dynamiken i ditt humör, för att identifiera de faktorer som bidrar till dess förbättring.
- I svåra situationer är det användbart att arbeta med en psykolog enskilt eller i grupp. Ibland är det användbart att gå en speciell utbildning "Emotionell utbrändhet" för att förstå egenskaperna hos ditt tillstånd.
- För att diskutera problem i relationer och på jobbet omedelbart, ackumulera inte negativitet. När en person undertrycker ilska och missnöje hos sig själv, börjar dessa giftiga känslor förgifta hans liv. Därför ska du inte öka ilskan om något har irriterat dig. Du måste lära dig att förlåta, släppa negativiteten.
- Hitta den positiva sidan i alla händelser. Detta hjälper till att upprätthålla känslomässig balans.
- Få saker gjorda. Oavslutade uppgifter tar upp mycket känslomässig energi. Därför är det nödvändigt att planera dagen så att alla uppgifter är klara till kvällen.
- Lär dig meditations- och avslappningstekniker. Det meditativa tillståndet gör att du kan bli av med den ackumulerade stressen, återställa balansen i vitalitet.
Förebyggande av känslomässig utbrändhet hos lärare
Separat är det värt att nämna hur lärare, pedagoger och psykologer kan förhindra ett sådant tillstånd. När allt kommer omkring är människor som arbetar i dessa områden oftast utsatta för det. Emotionell utbrändhet hos en pedagog eller lärare orsakas ofta av överdrivna krav på företrädare för dessa yrken. Höga krav ställs ofta av lärare som vill uppnå 100% resultat i sina aktiviteter, strävar efter att vara perfekta. En ytterligare faktor för stress är oförmågan att förlåta dig själv för dina egna misstag.
Ett av sätten att förebygga psykologiskkänslomässig utbrändhet bland lärare - bildandet av en korrekt uppfattning om deras yrkesverksamhet. Om en lärare inte kan lära någon, skydda dem från dåligt inflytande, finns det inget klandervärt i detta. En lärare eller vårdgivare kan inte vara effektiv 100 % av tiden.
